Возврат и обмен

Парфюмерно-косметическая продукция входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять (утверждён Постановлением Правительства РФ № 2463). Это не наша прихоть, а закон — он защищает гигиену и безопасность всех покупателей.

Что это значит на практике: если с товаром всё в порядке, но тебе не подошёл оттенок, аромат, текстура или ты просто передумал — вернуть его нельзя. Поэтому советуем заранее свериться с описанием, составом и фото на странице товара, а если сомневаешься — написать нам, поможем выбрать.

Если товар пришёл с дефектом, повреждён, с нарушенной упаковкой или не соответствует заявленному — это товар ненадлежащего качества. По Закону «О защите прав потребителей» ты можешь вернуть или обменять его в течение 14 дней.

В таком случае ты вправе выбрать: замену на такой же товар, замену на аналогичный с пересчётом цены или возврат денег. Доставку брака до нас и обратно мы берём на себя — тебе не придётся за это платить.

Шаг 1. Напиши нам на support@ownly.ru или в Telegram @ownly. Укажи номер заказа и опиши, что не так.

Шаг 2. По возможности приложи фото или видео — так мы быстрее разберёмся и согласуем замену или возврат без лишних вопросов.

Шаг 3. Мы подскажем, как передать товар обратно через СДЭК или Почту России, и подтвердим решение.

Мы на связи пн–вс с 10:00 до 20:00 по Москве и отвечаем по-человечески, без бюрократии.

Деньги возвращаем тем же способом, которым ты оплачивал заказ — на ту же банковскую карту или счёт.

Срок возврата — до 10 дней с момента, как мы согласовали возврат. Точные сроки зачисления зависят от твоего банка, но дольше указанного ждать не придётся.

Если не уверен, подходит ли твой случай под возврат, — просто напиши, разберёмся вместе.